Ultima actualizare: 20 august 2026
Prezenta Politică de Rambursare se aplică serviciilor achiziționate prin intermediul website-ului harmonique.ro.
Serviciile HARMONIQUE sunt furnizate exclusiv online, iar plata se realizează integral, online, cu cardul bancar.
Prin plasarea comenzii și efectuarea plății, clientul solicită începerea furnizării serviciului.
În funcție de serviciul achiziționat, executarea acestuia poate începe imediat după confirmarea plății și poate include:
acordarea accesului la materiale și conținut video online;
activarea accesului la anumite funcționalități ale platformei;
posibilitatea încărcării analizelor și documentelor medicale;
preluarea, citirea și analiza documentelor medicale transmise;
pregătirea consultației de către medic;
alte activități necesare furnizării serviciului.
Prin urmare, serviciul poate fi considerat început chiar dacă consultația video propriu-zisă nu a avut încă loc.
Având în vedere faptul că serviciile HARMONIQUE pot începe imediat după efectuarea plății, sumele achitate nu sunt rambursabile la simpla solicitare de anulare a clientului după începerea executării serviciului, în limitele permise de legislația aplicabilă.
În special, rambursarea nu este disponibilă dacă, după efectuarea plății:
clientul a primit acces la materialele sau conținutul digital aferent serviciului;
clientul a transmis analize sau documente medicale;
documentele au fost preluate, citite sau analizate de către medic;
a început pregătirea profesională a consultației;
serviciul a fost furnizat integral sau parțial.
Faptul că o consultație video nu a avut încă loc nu înseamnă automat că serviciul nu a început.
În cazul în care clientul nu se prezintă sau nu se conectează la consultația programată, suma achitată nu se rambursează automat.
Dacă serviciul permite reprogramarea, aceasta poate fi realizată în condițiile comunicate de HARMONIQUE pentru serviciul respectiv.
Rambursarea poate fi acordată în situații precum:
serviciul nu poate fi furnizat din motive imputabile HARMONIQUE;
plata a fost procesată în mod eronat sau duplicat;
există o eroare tehnică demonstrabilă care a condus la o plată nejustificată;
legislația aplicabilă impune rambursarea.
În cazul în care o parte din serviciu a fost deja executată, rambursarea, dacă este aplicabilă, poate fi limitată la partea de serviciu care nu a fost furnizată, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Dacă o consultație nu poate avea loc la data stabilită din motive imputabile HARMONIQUE sau specialistului, clientului i se poate propune reprogramarea fără costuri suplimentare.
În cazul în care reprogramarea nu este posibilă sau nu poate fi oferită într-un termen rezonabil, situația va fi analizată individual, inclusiv din perspectiva unei eventuale rambursări.
În situațiile în care considerați că sunteți eligibil pentru rambursare, ne puteți contacta la:
Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii și a plății efectuate.
HARMONIQUE poate solicita informații suplimentare necesare verificării solicitării.
În cazul în care o rambursare este aprobată, aceasta va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în măsura în care acest lucru este posibil.
Durata efectivă până la apariția sumei în contul clientului poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului.
Prezenta Politică de Rambursare nu limitează drepturile de care beneficiază consumatorii potrivit legislației aplicabile.
În cazul serviciilor începute înainte de expirarea perioadei legale de retragere, se aplică regulile prevăzute de legislația privind contractele la distanță și de acordul exprimat de client în procesul de comandă.
TARA SOX MED SRL
CUI: 37881783
Nr. Reg. Comerțului: J26/1278/2017
Aleea Cornișa nr. 34, ap. 32
Târgu-Mureș, județul Mureș
România
E-mail: info@harmonique.ro
Website: harmonique.ro
